Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre reservas, pagos, horarios, traslados, mascotas y cancelaciones.
Reservas
¿Qué información debo enviar para reservar?
Para reservar, envía toda la información solicitada en un solo mensaje para agilizar la confirmación.
- Nombre y apellido
- Número de cédula
- Número de contacto
- Fecha y hora de llegada
- Fecha y hora de salida
- Cantidad de huéspedes
- Tipo de habitación
- Cantidad de equipaje
- Si vienes con traslados o con vehículo propio
- Si es con traslados: aeropuerto de llegada y salida (nacional o internacional)
- Si vienes con mascotas (sí/no)
¿Debo enviar todos los datos en un solo mensaje?
Sí. Enviar todos los datos en un solo mensaje nos permite coordinar tu reserva y responderte más rápido.
¿Cuánto debo pagar para confirmar la reservación?
Debes abonar $20 por habitación para confirmar tu reservación.
¿Cuándo se paga el monto restante?
El monto restante se paga el día de tu llegada.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Zelle, pago móvil, transferencia y efectivo (bolívares o divisas).
¿Tienen punto de venta?
No contamos con punto de venta.
Horarios
¿A qué hora es el check-in?
La entrada (check-in) es a partir de la 1:00 PM en adelante.
¿A qué hora es el check-out?
La salida (check-out) es hasta las 12:00 PM.
¿Puedo entrar antes o salir después del horario establecido?
Sí, pero debes notificarlo con anticipación. La entrada anticipada o salida tardía puede generar un cobro por horas extras.
Traslados
¿Ofrecen traslados y hacia dónde?
Sí. Los traslados son al aeropuerto o al Terminal de Catia La Mar.
Si solicito traslados, ¿qué datos debo indicar?
Indica por cuál aeropuerto llegas y por cuál sales, especificando si es vuelo nacional o internacional.
¿Hay recargo por traslados en la madrugada?
Sí. Los traslados personalizados entre 12:00 a.m. y 5:55 a.m. tienen un recargo de $5.
Mascotas
¿Aceptan mascotas?
Sí, aceptamos mascotas. Las mascotas tienen un recargo por noche según su tamaño.
¿Cuánto es el recargo por mascotas?
El recargo por noche es el siguiente:
- Pequeñas: $5 por noche
- Medianas o grandes: $10 por noche
Cambios y cancelaciones
¿Con cuánta anticipación debo anular una reservación?
La anulación debe hacerse con un mínimo de 72 horas de anticipación al día del check-in (dependiendo de la fecha en la que reserves).
¿Hay reembolso total del monto abonado si cancelo?
No. En ningún caso habrá reembolso total del monto abonado.
Si aviso con 72 horas, ¿puedo cambiar la fecha?
Sí. Si notificas con al menos 72 horas de anticipación, puedes cambiar la fecha (según disponibilidad).